L’intelligence artificielle, un nouvel allié pour les collectivités territoriales
Voir toutes les actualitésPourquoi l’intelligence artificielle intéresse les collectivités territoriales ?
L'intelligence artificielle se réfère à l'ensemble des technologies permettant à des systèmes informatiques de réaliser des tâches habituellement associées à l'intelligence humaine, telles que la reconnaissance de la parole, la prise de décision ou encore l'analyse de grandes quantités de données. Pour les collectivités territoriales, cela représente un potentiel immense.
Avec l’IA, il devient possible d’automatiser des processus complexes, de mieux anticiper les besoins des citoyens grâce à l’analyse prédictive et d'améliorer la gestion desinfrastructures urbaines grâce à des outils intelligents. Par exemple, des algorithmes d’IA peuvent aider à optimiser la collecte des déchets, prévoir les pics de trafic ou encore ajuster l’éclairage public en temps réel en fonction des besoins.
Les principales applications de l’IA dans les collectivités territoriales
1️⃣ Amélioration de la gestion des infrastructures publiques
Les collectivités territoriales doivent gérer une variété d'infrastructures telles que les routes, les bâtiments municipaux et les réseaux d’eau et d’électricité. Grâce à l'IA, ces infrastructures peuvent être surveillées en temps réel et leur maintenance optimisée. Par exemple, des capteurs peuvent être installés pour prévenir les défaillances avant qu'elles ne surviennent, ce qui permet de réaliser des économies substantielles.
La ville de Dijon a mis en place un centre de contrôle urbain, utilisant des solutions basées sur l’IA pour gérer la circulation, l’éclairage public et la collecte des déchets. Cela a permis une meilleure coordination des services municipaux et une réduction des coûts énergétiques.
2️⃣ Analyse de données pour la prise de décision
Les données collectées par les collectivités territoriales sont souvent massives et complexes. L'IA permet d'exploiter ces données pour identifier des tendances, anticiper des besoins futurs et ajuster les politiques publiques en conséquence. Les outils d’analyse prédictive peuvent aider à prévoir l’évolution démographique, les flux migratoires au sein d’une commune ou encore les besoins en services publics comme les crèches ou les écoles.
La Direction départementale des territoires et de la mer de l’Hérault a mis en place un système de détection automatique pour lutter contre les constructions illégales dans des zones sensibles. Ce système utilise l'IA pour analyser les images satellites et détecter les irrégularités dans l'occupation des sols. Cela permet alors une intervention rapide et efficace des autorités locales.
3️⃣ Automatisation des services administratifs
La gestion des documents, la délivrance de permis ou encore la réponse aux demandes des citoyens sont autant de processus qui peuvent être partiellement automatisés grâce à l’intelligence artificielle. Par exemple, les chatbots permettent de traiter les demandes simples des citoyens. Cela permet de réduire la charge de travail des agents municipaux et d’améliorer la satisfaction des usagers.
Dans les Yvelines, la ville de Plaisir utilise un chatbot pour répondre aux questions fréquentes des citoyens concernant les services municipaux. Cela a permis de réduire de 50 % les appels entrants qui atteignaient auparavant entre 400 et 600 appels par jour.
Enjeux et défis de l’adoption de l’IA dans les collectivités territoriales
Sécurité et protection des données
L’un des défis majeurs de l’intégration de l’IA dans les collectivités territoriales réside dans la gestion des données. Les administrations publiques manipulent une grande quantité de données personnelles et sensibles. Assurer leur protection et leur confidentialité est primordiale pour garantir la confiance des citoyens dans ces nouvelles technologies.
L’accompagnement au changement
Pour une adoption réussie de l’IA, il est crucial de former les équipes municipales et d’accompagner le changement. L'IA peut soulever des résistances, notamment par peur de la robotisation des emplois ou de la déshumanisation des services. Il est donc important d’informer, de former et d’impliquer les agents dans le processus de transformation.
Les coûts initiaux
Si l'IA permet à long terme des économies substantielles, sa mise en place représente un investissement initial significatif. Les collectivités doivent donc évaluer attentivement les coûts et les bénéfices potentiels de chaque projet, tout en cherchant des solutions de financement adaptées.
Les opportunités de l’IA pour l’avenir des collectivités territoriales
Malgré les défis, l’IA offre aux collectivités territoriales de formidables opportunités pour moderniser leur fonctionnement et mieux répondre aux attentes des citoyens. Les collectivités qui sauront intégrer ces technologies de manière stratégique pourront non seulement améliorer leurs services, mais également renforcer la participation citoyenne et optimiser l’utilisation de leurs ressources.
Article écrit par Sophie Gonçalves
Chargée de communication
